Voici comment préparer votre mobile pour la réparation

Écran, batterie ou autre: lorsque votre smartphone est cassé, vous souhaitez évidemment qu’il fonctionne à nouveau au plus vite. Avez-vous déjà pris rendez-vous? En suivant ces six étapes, vous nous aidez à exécuter le service de réparation en douceur.

1. Sécurisez vos données
2. Réinitialisez le smartphone
3. Apportez vos mots de passe et votre garantie avec vous
4. Désactivez la fonction « Localiser mon iPhone »
5. Informez l’assurance
 

1. Sécurisez vos données

Lors de certaines réparations, les données du smartphone peuvent être perdues. Pour éviter les risques inutiles, nous vous recommandons de sécuriser correctement vos données avant la réparation. Nous pouvons également prendre en charge ce processus pour vous, directement sur place. Notre service de transfert de données coûte 60,00 CHF.

iPhone

Si vous possédez un iPhone, vous disposez essentiellement de deux moyens simples pour sécuriser vos données: iCloud et iTunes.

iCloud
Pour télécharger vos données sur iCloud, vous devez d’abord vous connecter à un réseau Wi-Fi pour éviter de transférer de gros volumes à l’aide de votre plan de données. Après cela, allez à:
Paramètres → [votre nom] → iCloud → Sauvegarde iCloud

Ici, activez la sauvegarde iCloud, attendez un moment, puis appuyez sur « Sauvegarder maintenant ». Ici, vous pouvez vérifier si votre sauvegarde a réussi:
Paramètres → [votre nom] → iCloud → Gérer le stockage

Attention: seulement 5 Go de mémoire sont disponibles. Si vous avez besoin de plus d’espace, Apple facture des frais mensuels.

iTunes
Si vous ne souhaitez pas enregistrer vos données dans le cloud, en tant qu’utilisateur Mac, vous avez la possibilité de télécharger vos données sur votre ordinateur via iTunesencore jusqu’à l’automne. Après cela, les utilisateurs d’iTunes pour Mac seront arrêtés et les fonctions de sauvegarde sur macOS seront transférées vers Finder. Selon Apple, aucune donnée ne sera perdue au cours de ce processus. iTunes sera conservé sur Windows à la place.

Pour sauvegarder via iTunes, procédez comme suit:

  1. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur
  2. Connectez votre smartphone
  3. Cliquez sur l’appareil lorsqu’il apparaît dans le menu iTunes.
  4. Cliquez sur « Sauvegarder maintenant »


Si vous souhaitez également sauvegarder vos données de santé et d’activité, vous devez cocher la case «Crypter la sauvegarde de l’iPhone».

Android


Google Drive
Le système Android dispose également d’une fonction de sauvegarde automatique sur le cloud (Google Drive). Pour l’activer, accédez à:
Réglages→ Google → Sauvegarde

Ou

Réglages→ Système→ Avancé → Sauvegarde

Ce chemin peut varier selon le téléphone. Cependant, dans la plupart des cas, vous devriez trouver cette fonction en entrant dans le champ de rechercheRéglages le mot « Sauvegarde« .

Ici, vous pouvez activer Google Drive et entrer le compte souhaité pour la sauvegarde. Cependant, assurez-vous que l’appareil est connecté à un réseau Wi-Fi, afin de ne pas utiliser le volume de données disponible sur votre forfait mensuel.

Après la sauvegarde, vous pouvez vérifier quelles données ont été enregistrées dans la « vue Détails » sur Google Drive. Quelque chose manque? Vous devrez probablement activer la fonction de sauvegarde dans l’application en question.

Sauvegarde locale
Le moyen le plus simple de sauvegarder sur votre ordinateur est d’utiliser l’outil de synchronisation développé par le fabricant du smartphone lui-même.

  • Samsung (Smartswitch)
  • Huawei et honneur (HiSuite)
  • Xiaomi (Mi PC Suite)
  • LG (Pont LG)
  • HTC (HTC Sync Manager)

Lorsque l’appareil est connecté, les photos, les vidéos et la musique peuvent être copiées manuellement du téléphone vers l’ordinateur; cependant, ce processus prend souvent beaucoup plus de temps.

Une autre façon simple de sauvegarder est de sauvegarder les données importantes sur une carte mémoire externe. Ce dernier doit en tout cas être extrait avant réparation.

Désactivez la fonction «Trouver mon iPhone»

N’oubliez pas que cette étape est obligatoire pour effectuer la réparation. Le service Localiser mon iPhone inclut le verrouillage d’activation, qui empêche d’autres personnes d’utiliser votre appareil en cas de perte ou de vol. Comme le verrouillage d’activation déclenche automatiquement la réinitialisation du téléphone, il doit être désactivé avant la réparation. Pour désactiver cette fonctionnalité, accédez à:
Paramètres → [votre nom] → iCloud

Ici, vous pouvez désactiver « Trouve mon iphone« 

3. Réinitialisez le smartphone

Si vous avez déjà sauvegardé, mais qu’il y a encore des données personnelles sur votre mobile que vous ne voulez pas être vues par des inconnus, il est conseillé de réinitialiser le téléphone. Dans les paramètres, recherchez les options deréinitialiser et confirmez que vous souhaitez réinitialiser le téléphone à ses paramètres par défaut ou que vous souhaitez supprimer tous les paramètres et le contenu.

4. Apportez vos mots de passe et votre garantie avec vous

Pour faire réparer votre smartphone, vous devez apporter tous vos mots de passe (identifiant Apple, PIN, PUK) sur une feuille ou, au moins, les mémoriser par cœur: vous pourrez ainsi déverrouiller le téléphone et effectuer les opérations nécessaires.

Vous devez également avoir en votre possession un document prouvant votre garantie afin de bénéficier d’une réparation gratuite.

Voici comment préparer votre mobile pour la réparation

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Écran, batterie ou autre: lorsque votre smartphone est cassé, vous souhaitez évidemment qu’il fonctionne à nouveau au plus vite. Avez-vous déjà pris rendez-vous? En suivant ces six étapes, vous nous aidez à exécuter le service de réparation en douceur.

1. Sécurisez vos données
2. Réinitialisez le smartphone
3. Apportez vos mots de passe et votre garantie avec vous
4. Désactivez la fonction « Localiser mon iPhone »
5. Informez l’assurance
 

1. Sécurisez vos données

Lors de certaines réparations, les données du smartphone peuvent être perdues. Pour éviter les risques inutiles, nous vous recommandons de sécuriser correctement vos données avant la réparation. Nous pouvons également prendre en charge ce processus pour vous, directement sur place. Notre service de transfert de données coûte 60,00 CHF.

iPhone

Si vous possédez un iPhone, vous disposez essentiellement de deux moyens simples pour sécuriser vos données: iCloud et iTunes.

iCloud
Pour télécharger vos données sur iCloud, vous devez d’abord vous connecter à un réseau Wi-Fi pour éviter de transférer de gros volumes à l’aide de votre plan de données. Après cela, allez à:
Paramètres → [votre nom] → iCloud → Sauvegarde iCloud

Ici, activez la sauvegarde iCloud, attendez un moment, puis appuyez sur « Sauvegarder maintenant ». Ici, vous pouvez vérifier si votre sauvegarde a réussi:
Paramètres → [votre nom] → iCloud → Gérer le stockage

Attention: seulement 5 Go de mémoire sont disponibles. Si vous avez besoin de plus d’espace, Apple facture des frais mensuels.

iTunes
Si vous ne souhaitez pas enregistrer vos données dans le cloud, en tant qu’utilisateur Mac, vous avez la possibilité de télécharger vos données sur votre ordinateur via iTunesencore jusqu’à l’automne. Après cela, les utilisateurs d’iTunes pour Mac seront arrêtés et les fonctions de sauvegarde sur macOS seront transférées vers Finder. Selon Apple, aucune donnée ne sera perdue au cours de ce processus. iTunes sera conservé sur Windows à la place.

Pour sauvegarder via iTunes, procédez comme suit:

  1. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur
  2. Connectez votre smartphone
  3. Cliquez sur l’appareil lorsqu’il apparaît dans le menu iTunes.
  4. Cliquez sur « Sauvegarder maintenant »


Si vous souhaitez également sauvegarder vos données de santé et d’activité, vous devez cocher la case «Crypter la sauvegarde de l’iPhone».

Android


Google Drive
Le système Android dispose également d’une fonction de sauvegarde automatique sur le cloud (Google Drive). Pour l’activer, accédez à:
Réglages→ Google → Sauvegarde

Ou

Réglages→ Système→ Avancé → Sauvegarde

Ce chemin peut varier selon le téléphone. Cependant, dans la plupart des cas, vous devriez trouver cette fonction en entrant dans le champ de rechercheRéglages le mot « Sauvegarde« .

Ici, vous pouvez activer Google Drive et entrer le compte souhaité pour la sauvegarde. Cependant, assurez-vous que l’appareil est connecté à un réseau Wi-Fi, afin de ne pas utiliser le volume de données disponible sur votre forfait mensuel.

Après la sauvegarde, vous pouvez vérifier quelles données ont été enregistrées dans la « vue Détails » sur Google Drive. Quelque chose manque? Vous devrez probablement activer la fonction de sauvegarde dans l’application en question.

Sauvegarde locale
Le moyen le plus simple de sauvegarder sur votre ordinateur est d’utiliser l’outil de synchronisation développé par le fabricant du smartphone lui-même.

  • Samsung (Smartswitch)
  • Huawei et honneur (HiSuite)
  • Xiaomi (Mi PC Suite)
  • LG (Pont LG)
  • HTC (HTC Sync Manager)

Lorsque l’appareil est connecté, les photos, les vidéos et la musique peuvent être copiées manuellement du téléphone vers l’ordinateur; cependant, ce processus prend souvent beaucoup plus de temps.

Une autre façon simple de sauvegarder est de sauvegarder les données importantes sur une carte mémoire externe. Ce dernier doit en tout cas être extrait avant réparation.

Désactivez la fonction «Trouver mon iPhone»

N’oubliez pas que cette étape est obligatoire pour effectuer la réparation. Le service Localiser mon iPhone inclut le verrouillage d’activation, qui empêche d’autres personnes d’utiliser votre appareil en cas de perte ou de vol. Comme le verrouillage d’activation déclenche automatiquement la réinitialisation du téléphone, il doit être désactivé avant la réparation. Pour désactiver cette fonctionnalité, accédez à:
Paramètres → [votre nom] → iCloud

Ici, vous pouvez désactiver « Trouve mon iphone« 

3. Réinitialisez le smartphone

Si vous avez déjà sauvegardé, mais qu’il y a encore des données personnelles sur votre mobile que vous ne voulez pas être vues par des inconnus, il est conseillé de réinitialiser le téléphone. Dans les paramètres, recherchez les options deréinitialiser et confirmez que vous souhaitez réinitialiser le téléphone à ses paramètres par défaut ou que vous souhaitez supprimer tous les paramètres et le contenu.

4. Apportez vos mots de passe et votre garantie avec vous

Pour faire réparer votre smartphone, vous devez apporter tous vos mots de passe (identifiant Apple, PIN, PUK) sur une feuille ou, au moins, les mémoriser par cœur: vous pourrez ainsi déverrouiller le téléphone et effectuer les opérations nécessaires.

Vous devez également avoir en votre possession un document prouvant votre garantie afin de bénéficier d’une réparation gratuite.